re-Imagine o Varejo

a nova era acelerada pelo COVID-19

Palestra para a CIESP, FIESP,
ACIM, UNIVEM Ago2020

impacto do coronavírus (COVID-19)

pesquisa global Ago/2020 - McKinsey

10

anos em 3 meses

em 90 dias de pandemia, adoção online de consumidores e empresas cresceu o equivalente ao projetado para daqui 10 anos

40%

têm testado novas marcas

40% dos consumidores estão testando novas marcas durante a pandemia

por quê consumidores trocam de marca? (online)

% dos consumidores respondeu que as marcas que chamam mais atenção possuem...

custo x benefício

%

mais barato

%

melhor atendimento e experiência

%

concorrente está fechado

%

experiência online

o que mais faz o consumidor ENTRAR e OLHAR uma loja online

56%

boas fotos e descrições dos produtos

57%

site leve e rápido de carregar

52%

reviews de outros clientes no próprio site

45%

fácil de navegar

33%

design bonito do site

o que mais faz o consumidor COMPRAR numa loja online

65%

entrega e devolução grátis

48%

entrega rápida

28%

cartão fidelidade

27%

sistema de pagamento rápido e fácil

24%

variedade de opções de pagamento

tecnologias omnicanal

Interesse do público em relação a omnicanal

67%

loja fácil de navegar

65%

possibilidade de pedido online

45%

aplicação para escaneamento de código de barras

42%

tablets ou computadors para navegar

30%

QR codes nas etiquetas com mais detalhes e experiência sobre produto

o que é OMNICanal?

a experiência integrada do offline e online

omnis = universal

Integração entre a experiência de compra no celular, computador, loja física e redes sociais


experiência personalizada

Experiência consistente e personalizada entre todos os canais de acordo com suas preferências

Mobirise

LTV - ciclo de vida do cliente maior

Também por conta da maior exposição à marca, os clientes omnicanal têm LTV até 3x maior que loja única e costumam gastar 14% a mais em cada compra.

Análise de dados

Omnicanal gera maior quantidade de dados para entender melhor o perfil e comportamento do consumidor

readequação de processos


.Compre no aplicativo, no computador, na loja.

.Receba em casa ou retire na loja

.Devolva ou troque na loja ou pelos correios

experiência personalizada

Carta com foto, nome e recado de cada colaborador do CD





loja integrada

& personnal shoppers


experiência vip

convite exclusivo para clientes vips conhecerem em primeira mão inaugurações e lançamentos e times Westwing

para acessar essa palestra entre em

palestra.DennisNakamura.com

sobre o Dennis Nakamura

Profissional ético, já gerou resultados diversos em crescimento de carreira, faturamento e resultado de startups e grandes corporações no Brasil e México.
Clique nos ítens a seguir para ver maiores detalhes

Como um dos gestores de 2 grandes unicórnios, ajudou a melhorar a experiência do consumidor aumentando o tíquete e recorrência de compra, reduzir custos e inadimplência, criar e organizar novos departamentos diversos, melhorar UX / UI, direcionar melhorias de sistema, ganhar escala com crescimento exponencial até ultrapassar o breakeven e a marca dos bilhões de reais por ano

Mentor de startups para organizações como:
.Oracle Brasil
.Escola Politécnica da USP
.Bluefields Development -Univ. Mackenzie
tem experiência e direcionamento em planejamento e operações comerciais, governança, inovação, modelos de negócios, modelos de monetização, operações, serviços, planejamento, transformação digital.
Já ajudou startups e grandes corporações de diferentes mercados (agritechs, analytics e big data, edutechs, fintechs, foodtechs, healthtechs e healthcare, insuretechs, inteligência artificial, logística e real estate)
Consultar Mentoria
Consultar Advisory

Palestrante desde 2008, já ministrou palestras motivacionais, técnicas e treinamentos para até mil pessoas de Oiapoque ao Chuí em instituições como SEBRAEs, UNIMEDs, ABPRH, CIESP, Associaçao Comercial ACSP, Instituto de Engenharia, InovaBRA, Itaú CUBO, Bendito, Univ. Mackenzie, USPs, UNESPs, UNICAMPs e UNIFESP, eventos abertos como Fispal Foodservice entre outros com públicos estudantes, profissionais independentes, startups, empreendedores, colaboradores e boards empresariais além das mais atuais lives e webinars de internet
Consultar Palestra

Escreve para o Diário do Comércio, Startupi, Academia Médica e SPTW da PrefeituraSP como especialista em inovação, negócios digitais e tecnologia. Ver alguns artigos

© Copyright 1983 - 2021 Dennis Nakamura - Todos os direitos reservados

This web page was started with Mobirise site theme