Palestra para a CIESP, FIESP,
ACIM, UNIVEM Ago2020
em 90 dias de pandemia, adoção online de consumidores e empresas cresceu o equivalente ao projetado para daqui 10 anos
40% dos consumidores estão testando novas marcas durante a pandemia
Integração entre a experiência de compra no celular, computador, loja física e redes sociais
Experiência consistente e personalizada entre todos os canais de acordo com suas preferências
Também por conta da maior exposição à marca, os clientes omnicanal têm LTV até 3x maior que loja única e costumam gastar 14% a mais em cada compra.
Omnicanal gera maior quantidade de dados para entender melhor o perfil e comportamento do consumidor
.Compre no aplicativo, no computador, na loja.
.Receba em casa ou retire na loja
.Devolva ou troque na loja ou pelos correios
experiência personalizada
experiência vip
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Como um dos gestores de 2 grandes unicórnios, ajudou a melhorar a experiência do consumidor aumentando o tíquete e recorrência de compra, reduzir custos e inadimplência, criar e organizar novos departamentos diversos, melhorar UX / UI, direcionar melhorias de sistema, ganhar escala com crescimento exponencial até ultrapassar o breakeven e a marca dos bilhões de reais por ano
Mentor de startups para organizações como:
.Oracle Brasil
.Escola Politécnica da USP
.Bluefields Development -Univ. Mackenzie
tem experiência e direcionamento em planejamento e operações comerciais, governança, inovação, modelos de negócios, modelos de monetização, operações, serviços, planejamento, transformação digital.
Já ajudou startups e grandes corporações de diferentes mercados (agritechs, analytics e big data, edutechs, fintechs, foodtechs, healthtechs e healthcare, insuretechs, inteligência artificial, logística e real estate)
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Palestrante desde 2008, já ministrou palestras motivacionais, técnicas e treinamentos para até mil pessoas de Oiapoque ao Chuí em instituições como SEBRAEs, UNIMEDs, ABPRH, CIESP, Associaçao Comercial ACSP, Instituto de Engenharia, InovaBRA, Itaú CUBO, Bendito, Univ. Mackenzie, USPs, UNESPs, UNICAMPs e UNIFESP, eventos abertos como Fispal Foodservice entre outros com públicos estudantes, profissionais independentes, startups, empreendedores, colaboradores e boards empresariais além das mais atuais lives e webinars de internet
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Escreve para o Diário do Comércio, Startupi, Academia Médica e SPTW da PrefeituraSP como especialista em inovação, negócios digitais e tecnologia. Ver alguns artigos
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